Ce qu'on nous demande le plus souvent
Depuis l'application, dans l'onglet Compte, tout en bas : « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive. Tes billets déjà achetés ne sont plus accessibles ensuite, alors fais-le après tes événements.
Non. L'application est gratuite, sur l'App Store comme sur Google Play. Tu ne paies que tes billets.
Non. Tes billets sont liés à ton compte, pas à ton téléphone. Installe l'application sur le nouvel appareil, connecte-toi avec la même adresse e-mail, et tout réapparaît.
Crée ton espace organisateur depuis cette page. Une fois ton compte validé, tu publies tes événements, tu suis tes ventes en direct, tu vends sur place depuis ton téléphone et tu scannes les entrées le jour J — même sans réseau.
C'est l'espace partenaire : créer un compte partenaire. Tu reçois des propositions de campagne des organisateurs, ou tu en demandes toi-même. Chaque campagne acceptée te donne un lien de suivi : les ventes passées par ce lien te sont attribuées, et tu demandes ton reversement depuis ton espace.
Vous pouvez acheter vos ticket www.ticketstore.africa
Oui, dans l'application. Une fois le billet acheté, il est enregistré sur ton téléphone et son QR code s'affiche même sans connexion. C'est utile dans une file d'attente, là où le réseau passe mal. Pense simplement à ouvrir l'application une fois avant de partir, pour que le billet soit bien enregistré.
Regarde d'abord dans tes courriers indésirables : le billet part par e-mail juste après le paiement. Il est aussi dans ton espace compte, et dans l'onglet Billets de l'application — même si l'e-mail s'est perdu. Si tu ne le trouves nulle part après quelques minutes, écris-nous à service-clients@ticketstore.africa avec ton numéro de commande.
Choisis ton événement, sélectionne ta catégorie et le nombre de places, puis paie. Ton billet arrive aussitôt : par e-mail, et dans ton espace compte. Si tu as l'application, il est aussi dans l'onglet Billets. Télécharger l'application.
Dans l'onglet Billets de l'application, et dans ton espace compte sur le site. Tes billets à venir, tes billets passés et tes commandes y sont rangés au même endroit — plus besoin de chercher une capture d'écran dans ta galerie.
Oui, tu peux demander le remboursement de ton billet. Écris-nous à service-clients@ticketstore.africa avec ton numéro de commande et ton billet. Les demandes sont traitées sous 30 jours ouvrables. Les frais de service déjà engagés ne sont pas remboursables, et le remboursement dépend des fonds mis à disposition par l'organisateur.
Le code arrive par e-mail en quelques secondes. S'il tarde, vérifie tes courriers indésirables, puis demande un nouveau code — le bouton se réactive au bout d'une trentaine de secondes. Vérifie aussi que l'adresse saisie est bien celle de ton compte.
Elle peut être scannée, mais nous te le déconseillons : un billet ne peut être validé qu'une seule fois. Si la même capture circule, la première personne scannée entre et les suivantes se voient refuser l'accès. Ouvre ton billet depuis l'application — il fonctionne même sans réseau.
Les billets sont nominatifs et ne sont pas transférables. La revente est interdite et peut entraîner l'annulation du billet sans remboursement. Si tu ne peux plus venir, écris-nous à service-clients@ticketstore.africa : selon l'événement, une solution est parfois possible.
Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money et la carte bancaire. Le paiement se fait sans quitter ta commande.
Non. Les espaces organisateur, partenaire, vendeur et scanner sont dans la même application, mais l'accès est accordé par Ticket Store après validation du compte. Connecte-toi avec l'adresse e-mail de ton espace professionnel : pas besoin d'avoir acheté un billet un jour.